İADE VE CAYMA POLİTİKASI

 

     1. Genel Bilgilendirme
www.acehero.fun üzerinden satın aldığınız ürünler için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında iade ve cayma hakkınız bulunmaktadır.

 

     2. Cayma Hakkı
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

 

     3. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için:

• İade talebinizi e-posta yoluyla bildiriniz

• Ürünü eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderiniz

• Ürün faturası ile birlikte iade ediniz

E-posta: bilgi@hortumsan.com.tr

 

     4. İade Şartları
İade edilecek ürün:

• Kullanılmamış olmalıdır

• Tekrar satılabilir durumda olmalıdır

• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

 

     5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
Ancak ürünün ayıplı veya hasarlı olması durumunda kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

 

     6. İade Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

• Ürün kontrol edilir

• Şartlara uygunluğu değerlendirilir

• Uygun ise iade işlemi başlatılır

 

     7. Geri Ödeme
Onaylanan iadelerde ödeme:

• En geç 14 gün içinde

• Ödeme yapılan yöntem ile

Alıcı’ya iade edilir.

 

     8. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

• Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler

 

     9. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu ürün tespit edilmesi halinde:

• Ürün teslim alınmadan tutanak tutulmalıdır

• Satıcı ile iletişime geçilmelidir

Bu durumda gerekli inceleme yapılarak:

• Ürün değişimi

• Ücret iadesi

sağlanacaktır.

 

     10. Kurumsal ve Bireysel İadelerde Fatura Süreci

10.1. Kurumsal (şirket adına fatura düzenlenen) müşteriler tarafından yapılan iadelerde, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ilgili ürün/ürünler için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.

10.2. İade faturası Satıcı’ya ulaşmadan ücret iadesi yapılmayacaktır.

10.3. Bireysel (şahıs) müşteriler için iade faturası düzenleme zorunluluğu bulunmamaktadır.

10.4. Bireysel müşteriler tarafından yapılan iadelerde:

• Yasal süre (14 gün) içerisinde yapılan iadelerde fatura iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

• Yasal süre sonrasında yapılan iadelerde ise ilgili muhasebe kayıtları mevzuata uygun şekilde düzeltilecektir.

 

     11. Hasarlı Paket ve Teslimat Kontrolü

11.1. Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.

11.2. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi hasar tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.

11.3. Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin teslim alınması halinde, ürünün kargo sürecinde zarar gördüğüne ilişkin sorumluluk Alıcı’ya ait olabilir.

11.4. Tutanak tutularak iade edilen hasarlı ürünlerde, gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

 

     12. İletişim
İade süreçleri ile ilgili tüm talepleriniz için:

E-posta: bilgi@hortumsan.com.tr
E-posta: bulent@hortumsan.com.tr

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

 

     13. Yürürlük
Site üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar işbu İade ve Cayma Politikası’nı kabul etmiş sayılır.